お客様からのよくあるご質問をご案内しております。
- » 注文に関して
- » お支払いに関して
- » 配送に関して
- » 商品お届け後に関して
注文に関して
-
Q なるべく早く届けてほしい場合はどうしたらよいですか？
- ご注文時に配達希望日を指定せずご注文下さい。最短日にて発送手配を致します。
-
Q 注文をキャンセルしたい。
- 発送前且つ、キャンセル完了のご連絡をご返信させて頂いた商品のみ対応させて頂いております。 商品発送後のキャンセルは承っておりません。
-
Q 注文後に商品を変更したい。
- 商品発送後のご注文内容の変更は承っておりません。発送前に連絡を頂ければ、注文をキャンセル致します。 お客様により改めて注文を行ってください。
-
Q 別住所への発送は可能ですか？
- はい。可能です。ご注文時のお届け先の入力欄から、”別の住所に送る”より必要事項をご入力し注文してください。
お支払いに関して
-
Q 支払い方法はどのような方法がありますか？
- クレジットカード決済・Amazon Pay・あと払い決済（ペイディ)・銀行振込・代金引換からお選びいただけます。
-
Q 利用可能なクレジットカード会社は？
- VISA/MASTER/JCB/AMEX/Dinersに対応しています。
-
Q クレジットカードが使用出来ない。
- ご使用頂いているカード会社様が対応していない可能性がございます。 大変申し訳ございませんが、支払方法を変更しご購入願います。
-
Q クレジットカードによる分割払い/リボ払いは対応していますか？
- いいえ、対応しておりません。
-
Q デビットカードは使えますか？
- 対応しております。
-
Q デビットカードで商品を購入したら2回代金が引き落とされた。
-
デビットカードの仕様上一時的に2重請求される場合があります。カード会社より1回目の請求は返金されるケースがあります。詳しくはカード会社へご確認ください。
【デビットカード使用時のご留意点】
デビットカードご使用におけるお買い物は、発行元の金融機関によりご購入代金の引き落とし時期が異なります。
1)注文確定時に即時引き落とし
2)注文依頼時に即時引き落とし
商品キャンセル、金額訂正等の変更を行った場合、ご購入者様の口座からは引き落としが完了しているように見えてしまいますが、実際には決済は完了していません。カード発行元の金融機関より購入者様へ返金されますので、購入者様ご自身にて取扱いの金融機関へお尋ねいただけますようお願いします。
-
Q 領収書が必要なのですが、発行できますか？
-
オンラインストア、トップページの「会員登録」より会員登録をして頂くと、領収書をダウンロードすることができます。
（会員マイページからの領収書のダウンロードは最大2回まで可能です。）
配送に関して
-
Q 送料はいくらですか？
- 本州、四国、九州（離島地域除く）は送料無料です。北海道・沖縄・本州離島地域へのお届けは別途送料がかかります。 詳しくは「配送について」をご確認ください。
-
Q 注文確定後、商品はどのくらいで送られてきますか？
- ご注文頂いた地域や時間帯にもよりますが、商品の発送は最短当日発送、翌日お届けとなります。 お届けの通常の目安として、ご注文後約2～7営業日頂いております。 離島地域は場所によりそれ以上の日数がかかることもございます。商品発送後、各配送業者発行の送り状番号をメールにて送信致します。 送り状番号により配送状況をご確認いただけます。
-
Q 配送業者の指定はできますか？
- 申し訳ございません。配送業者の指定はできません。
-
Q 日時指定は可能ですか？
- システム上、ご注文日より3営業日以降の指定（本州地域の場合）が可能となっております。時間のみでのご指定も可能です。 大型商品のため、配送業者の事情により当初のご指定日時にお届けできない場合もございます。その際に商品の未受領、返品や返金、その他の補償については 弊社では一切お受けできません。予めご了承下さい。
-
Q 置き配は可能でしょうか？
- 弊社のサービスとして置き配は承っておりません。
商品お届け後に関して（製品保証、アフターサポート）
-
Q 商品の保証期間はありますか？
- はい。商品にはそれぞれ保証がついております。保証期間は商品ごとに異なりますので商品ページ、もしくは商品説明書等でご確認お願いします。 保証については、こちらのページよりご確認ください。
-
Q 部品が破損した。
- 保証期間内にご連絡頂いた不具合や故障につきましては部品の無償交換にて対応させて頂いております。 また保証期間外の場合は有償にて部品手配を行わせて頂いております。 ご購入いただいた製品の不具合内容の確認等を行わせて頂く必要がある為、お問い合せよりメールをお願い致します。
-
Q 製品の修理はお願いできますか？
- 修理は承っておりませんが、組み立て商品のため、修理の必要な部分の部品手配を行っております。
-
Q 部品の購入がしたい。
- お問合せよりご連絡頂けますと、弊社サポートより、部品在庫の確認、お見積り、納期等をメールにてお知らせ致します。
-
Q 製品の返品や返金はできますか？
- 商品発送後のお客様都合での返品、返金はお受けすることができません。予めご了承ください。
商品のお手入れについて
-
Q 商品のお手入れに関して
- 商品のお手入れは、必ず乾いた布でお拭き取りください。 ホコリ等は掃除機で吸い取って頂き、汚れが落ちにくい場合は少量の水分を含ませた布で軽くお拭き取りください。合成洗剤をお使いになると、布やソフトレザーの表面が変色する恐れがあります。
商品に関するお問い合わせ、商品の不具合によるアフターサポートは経験豊富なスタッフにより対応させて頂きます。
お気軽にお問い合わせください。